İptal ve İade Koşulları
RKT Aroma üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal ve iade süreçleri, Tüketici Kanunu çerçevesinde aşağıda belirtilen kurallara göre yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı (İade)
Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
İade Süreci: İade talebinizi destek@rktaroma.com üzerinden veya 0541 590 84 70 aracılığıyla bize iletmeniz gerekmektedir.
İade Şartları: İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürünle birlikte gönderilen fatura/fişin aslı (veya e-arşiv faturası) gönderi paketine eklenmelidir.
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünü anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, DHL Kargo, PTT Kargo, Sürat Kargo ile gönderdiğiniz takdirde kargo ücreti tarafımıza aittir.
2. İptal Koşulları
Siparişiniz henüz kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz.
Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz; bu durumda "İade" süreci başlatılmalıdır.
İptal talebi onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi Kartı/EFT) tutar kesintisiz olarak iade edilir.
3. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)
Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Alıcının isteği ile kişiye özel hazırlanan ürünler.
Aromalar ve Kozmetik Ürünler: Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
4. Geri Ödeme Süreci
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzmanlarımızca incelenir. İadenin uygun bulunması halinde:
Kredi Kartı: Tutar 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir (Yansıma süresi bankanıza bağlıdır).
Havale/EFT: Tutar belirteceğiniz IBAN numarasına 5 iş günü içerisinde yatırılır.
5. Hasarlı/Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir. Üretim hatası olan ürünler için derhal bizimle iletişime geçiniz.
İletişim Bilgileri:
Ünvan: RKT Aroma
Adres: Gürpınar Mahallesi, 7232/6 Sokak AY-KOOP NO: 11/A, Bornova/İzmir
E-posta: destek@rktaroma.com
Telefon: 0541 590 84 70